Kontakt

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Bei Fragen zu deinem Konto oder zu unseren Angeboten kannst du uns im Live-Chat oder per E-Mail an den Kundenservice kontaktieren. In deinem Profil kannst du nur deine PIN selbst ändern. Für alle anderen Änderungen an deinen Kontodaten wendest du dich an unser Team.

Beschwerden

Richte dein Anliegen zuerst an den Kundenservice. Können wir es dort nicht direkt lösen und möchtest du formell Beschwerde einlegen, sende eine schriftliche Nachricht an unser Beschwerdepostfach. Damit wir dich als Kontoinhaber identifizieren und den Fall prüfen können, muss deine Nachricht Folgendes enthalten:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen wie im Konto registriert
• den Versand von deiner registrierten E-Mail-Adresse
• einen Betreff mit dem Grund der Beschwerde
• eine genaue Zusammenfassung des Sachverhalts
• die zugehörigen Daten und Uhrzeiten

Sobald uns die erforderlichen Angaben vorliegen, prüft unser zuständiges Team den Fall. Wir informieren dich innerhalb von 10 Tagen über das Ergebnis. Bei einem ungewöhnlich komplexen Vorgang kann die Bearbeitung länger dauern, wenn die Untersuchung mehr Zeit benötigt. Bist du mit unserer Entscheidung nicht zufrieden, kannst du danach externe Möglichkeiten zur Streitbeilegung nutzen.